2008年度工作报告

2018年8月21日17:43:162008年度工作报告已关闭评论

团结拼搏 扎实工作
奠定**公司长远发展的坚实基础
——***总经理在河北****有限公司
2008年度工作总结大会上的讲话
(2008年1月16日)

这次年度工作总结会的主要任务和目的是:认真总结2008年各项工作,安排部署2008年工作任务,动员公司全体员工进一步统一思想,坚定信心,团结拼搏,扎实工作,为全面完成2008年各项任务指标、奠定**公司长远发展的坚实基础而努力奋斗。

2008年工作总结

2008年,我公司在省主、实业公司领导和相关部门的大力支持和指导下,认真贯彻落实集团公司年初和半年工作会议精神,紧紧围绕全年各项任务指标,坚持发展是硬道理,坚定发展信心,探索发展思路;立足主业,服务主业,积极开拓主业和社会两个市场,加快业务创新和发展;深化企业改革,加强内部管理,维护企业的团结与稳定,并经受住了“非典”疫情的严峻考验,经过全体员工的共同努力,超额完成了集团公司年初下达的各项任务指标。
一、2008年各项任务指标完成情况及所取得成绩
1、业务收入与利润指标均超额完成
2008年,公司累计实现收入22654万元,同比增加8119万元,完成全年计划的153%;累计实现利润112万元(已弥补招投标公司亏损18万元),完成全年任务指标的157%。其中:商品销售收入16190万元,同比增加2267万元;其他业务收入6464万元,同比增加5452万元。来自主业以外的收入占到全部收入的31%。
2、主要业务持续稳定发展
一年来,公司各业务部门以客户为中心,以创新为动力,坚持立足主业、面向两个市场,积极开展全员营销,主营业务和其他业务均取得新的进展。
代理服务方面。2008年,代理服务仍然是公司主营业务的重头戏,所完成的主要业务有:
客户服务部协助省公司工程建设部完成了2008年工程建设所需物资的5次集中采购,分别是:2008年上、下半年共2次电、光缆、钢绞线集中采购,交换、传输配套电源、配线架设备集中采购,电源改造工程电源设备集中采购,部分市、县光缆网光缆集中采购。
除此之外,客户服务部还承揽了省公司计划发展部全省工行系统联网工程主设备的代理采购工作,省公司工程建设部客服中心暨九七工程等十余项工程的配套设备材料代理采购工作,省数据局增值业务服务平台、VOD视频点播二期工程等4项工程的代理采购工作,以及邢台市分公司长途交换网工程主设备的代理运输和电源设备代理采购工作、保定市分公司二枢纽交流电源系统改造工程发电机组的代理采购工作,并承担了省公司交给的线路配套**选厂定价、产品质量监测的相关管理工作。
客户服务部张建平同志主要负责线路配套**产品的质量检测工作。虽然在本部门年龄较大,但她的工作热情丝毫没有减退,依然像年轻人一样充满活力,积极支持本部门年轻经理的工作。她主持起草了2008年线路配套**的产品监测方案,先后走访70余个厂家,圆满完成2008年水泥杆、油杆、铁件、电话线、电缆交接箱、分线盒等线路**的产品质量抽检工作。特别是在2008年9~11月份,她在2个多月的时间内连续出差,完成了十三个厂家的水泥杆、油杆的质量检测工作。张建平同志工作积极、认真负责、成绩显著,已被评选为2008年度先进工作者。
其他代理服务项目也取得了比较明显的成绩。客户发展部承揽了2008年全省总配线架(MDF)保安单元的招标工作和采购服务工作,销售保安单元267万支。进出口业务部承揽了省公司本地网计费三期项目、客服暨九七项目和省公司“网间结算二七扩容工程”项目的代理进口业务,三项合计标的额530万美元。
除为省公司提供代理采购服务外,我公司还积极开展了代理销售业务。客户服务部先后与武汉烽火网络公司就光电转换器、与常熟中利集团就电力电缆产品签订了河北通信系统总代理协议,并取得了一定的销售业绩。
市场营销方面。2008年,各业务部门立足通信**领域,以客户为中心,以市场为导向,以服务为宗旨,创新求变,开拓进取,克服了非典疫情的不利影响,通信**销售的各项业务均取得了可喜的成绩。截至12月底,客户发展部销售智能公话3300余部;因铜缆需求量锐减,导致线路**销售量有所下滑,但仍然取得了较好的收益。在手机经营领域,营业部根据市场的变化,逐步调整了经营思路,截至12月底,累计销售手机42121部(其中零售8248部,批发20873部,捆绑销售13000余部),维修手机11292部,销售SIM卡6993张。
租赁部充分利用公司办公楼资源,房屋利用率达到100%,实现租赁收入110万元,开创了历年来办公楼出租的最好业绩。储运部狠抓服务质量、管理水平和安全生产,全年出入库总件数达到84134件、累计2448.37吨,市内、长途出车累计1594车次,行车里程193436公里,为经营工作的顺利开展提供了可靠的保障。
3、通信终端租赁业务顺利开展
通信终端产品(小灵通、ADSL、来电显示电话机)租赁业务是我公司2008年下半年承揽省公司的大型经营项目,具有资金投入巨大、占用资金时间较长、流程操作复杂、各种矛盾集中的特点,其中的关键有2点:资金运作是否合理、流程操作是否顺畅。
这项业务开展以来,公司领导始终高度重视,客户发展部、经营财务部、综合办公室等相关部门的通力合作,积极筹措落实资金,规范内部流程,强化各种资源配置,加强与各市分公司和厂商的沟通。经过同志们的不懈努力,这一业务取得了较大进展。截至12月底,租赁业务规模已达到 4.07亿元,其中涉及小灵通534149部,来电显示电话机630048部,ADSL167536部,不仅有效的缓解了省通信公司的人力、物力和成本压力,而且也为**公司开辟了一条新的经营渠道,对**公司今后的发展将起到积极的推动作用。
经营性租赁业务的顺利开展,离不开财务部门的大力支持。**同志负责经营财务部多项事务。经营性租赁业务开展以后,**同志放弃了很多个人休息时间,认真修订《租赁合同》,先后出台5套范本,制定了6种测算方案。她随发展部两次参加终端租赁会议,起草了与租赁业务有关的各项制度和流程;认真核对租赁业务账目,联系银行贷款和承兑汇票累计2.56亿元,积极回收租金6409万元。各项工作条理井然,为公司经营性租赁业务的顺利开展做出了较大贡献。
4、积极行动抗击非典,服务主业保护员工健康与安全
非典疫情在河北省蔓延以来,我公司严格按照集团公司的指示精神,一手抓非典预防,一手抓经营管理,在困境中实现了抗击“非典”与服务主业相结合、抗击“非典”与公司发展两不误。在全国抗击“非典”斗争取得阶段性重大胜利之后,我公司被石家庄市长安区委、区政府评为“抗击‘非典’工作先进单位”。
为了预防“非典”、保护员工的身体健康与安全,公司成立了“预防非典工作领导小组”,建立并完善了公司的监控预防网络,制定出台了一系列的长效预防措施;严格按照上级要求,实行每日零报告制度;坚持办公区、车辆、营业场所的经常性消毒工作、员工日体温报告制度和人员、车辆进出管理制度;累计投入资金3.5万元,购买胸腺肽、消毒液、中草药、体温计、口罩等药品和预防用品,及时发放给每一位员工和离退休人员,有效地起到了预防“非典”、保护员工身体健康的作用。同时,在工会的组织下,我公司开展了“向战斗在抗击非典第一线的人员捐款活动”,累计捐款4000余元。
“非典”疫情发生以后,我们始终心系主业、服务主业,在全力以赴继续做好“非典”防治工作的同时,大力支撑和服务于我省通信建设事业。储运部的同志们在疫情十分严峻的形势下,不计个人安危,奔波往返于省内各地,绝大部分物资都是直接送到县一级的基层单位。有的地区的客户出于预防非典的目的,不让我们的运输车辆进入库区,不让我们的运输人员洗手,个别地区甚至不允许我们的车辆进城。为了克服困难,他们在出发前总是准备好满满的一桶水用来洗手洗脸;他们自带干粮,以车为家,吃住都在车上。在个别地区不允许车辆进入市区的情况下,他们通过在城外倒车的方式将物资一件一件送到客户手中。特别是在5月份,他们远赴上海,克服种种困难,将邢台市长途交换网工程主设备顺利运回并交付客户,往返只用了3天时间,使工程得以如期进行,受到了邢台市通信分公司的好评。在整个非典其间,我公司累计行车里程65974公里,共向主业发送物资34051万件,累计696吨,基本保障了主业客户通信运营、建设和维护对各种类型设备**的需求。
**同志是公司的老职工、储运部的老司机。2008年对于**同志来说,是风风雨雨、长途跋涉、充满考验的一年。**同志全年累计加班40余天,出车300余车次,安全行驶42000余公里。在“非典”期间,出于工作的需要,**同志多次进入疫区,克服重重困难,准确无误地将物资送到客户手中,以实际行动为同志们做出了表率。刘增树团结同志,大局意识强,主动对新员工进行传、帮、带;在长途耗油、车辆保养等方面,精打细算、厉行节约。他严格落实服务规范,认真实践服务宗旨,2008年的客户满意率为100%。
**同志也是储运部司机。2008年,陈*同志全年出车450余车次,行车里程50000余公里,一个人完成了储运部近四分之一的运输量。作为公司社聘员工,陈*同志专业技术过硬,工作认真负责,踏实肯干,任劳任怨。认真实践“24小时服务承诺”,不计个人得失,随叫随到。“非典”期间,多次承担往来疫区的长途运输工作。他发扬艰苦奋斗的精神,在运输途中自带干粮,吃住在车上,历次任务均圆满完成,为公司在“非典”期间圆满履行对主业的服务职能做出了突出的贡献。
我提议,让我们为刘*同志、陈*同志以及储运部的全体同志在2008年的的工作中取得的优异成绩而热烈鼓掌!
5、仓储楼改建工程按期竣工。仓储楼自2002年11月破土动工,历时1年,在此其间克服了“非典”蔓延所造成的不利影响,于2008年12月8日完成终验,26日正式竣工剪彩,即将投入使用。新建仓储楼拥有仓储面积7786平方米,各项配套设施齐全,不仅可以满足公司自用需要、大大提高仓储运输服务水平,而且为代储代运业务的开展和物资配送中心的早日建成奠定了基础。
在此,我代表公司对工程处的同志们的辛勤劳动予以表扬。尤其是工程处处长吕**同志,为仓储楼的筹建工作呕心沥血,付出了很多艰苦的劳动;温**同志一年来一心扑在工作上,任劳任怨、积极主动,除了认真做好本职工作以外,还积极为仓储楼的施工建设出谋划策;主动与有关政府部门联系,不辞辛劳地协调各种复杂关系,为仓储楼的如期竣工做出了积极的贡献。
二、取得上述成绩的保障措施
1、班子团结,思想政治工作到位
公司党委领导班子成员立足团结稳定和公司经营发展的大局,统一思想认识,充分发挥党委领导核心作用和党员的先锋模范作用,围绕经营、管理、改革中的重点、难点、焦点问题,有针对性的加强思想政治工作,着力解决员工对改革的认识问题、对公司各项决策的理解和执行问题以及党风廉政建设问题。11月中旬,召开党委理论中心组扩大会议,在公司全体中层以上干部中集体学习了党的十六届三中全会精神,研究讨论和确定了公司2008年发展计划和2008-2008年发展规划,进一步在公司领导层统一了思想认识,明确了发展思路。
2、坚持以人为本,企业管理工作到位
企业管理工作到位,促进了公司整体经营效益的提高。进一步完善公司制度化管理,上半年召开了职工代表大会,通过了《河北**有限公司工作制度》、《河北**有限公司员工工作行为规范》等4项规章制度,公司的制度化管理更加行之有效。积极开展规章制度落实情况的检查监督工作,大胆管理、不徇私情,对刘彦林严重违反劳动纪律的行为进行了除名处理,提高了广大员工遵守规章制度的自觉性。持续改进和提高质量管理水平,顺利通过了质量管理体系年度复审工作;质量管理逐步融入公司日常管理的主要方面,“以顾客为关注焦点”的质量方针进一步得到巩固。积极开展员工培训工作,先后举行了质量管理、技术业务、汽车安全驾驶、消防知识等内部培训,参加了绩效考核、统计技术应用、安全生产、养老保险、党务宣传等外部培训,对提高员工素质起到了积极的促进作用。按照上级规定,认真完成了养老金、年金数据库的建立工作,进一步加强了公司职工的社会保障。加强了安全生产和安全保卫工作,落实各项安全生产管理制度,积极开展安全检查和整改活动,为公司经营管理提供了安全保障。
3、立足主业,服务工作扎实到位
立足主业、面向两个市场是实业集团对下属企业经营发展的战略性要求,也是我公司一贯坚持的经营方针。2008年,我们继续牢固坚持这一方针,通过不断总结经营工作的经验和学习先进的经营理念,大家强烈意识到服务是公司的生存之本,是推动公司生存发展的引擎。服务观念的加强,集中体现在两个方面。一是非典时期针对主业的服务没有中断。二是在通信终端产品租赁工作中我们通过高效率、高标准的服务赢得了主业的认可。在强烈的服务精神的指引下,公司各项业务顺利开展,省公司领导和各相关部门以及社会各界客户都比较满意。据统计,2008年公司的顾客满意率达到96.75%,比较真实地反映了公司在强化服务观念、落实服务措施上所做的努力。
三、2008年工作体会
回顾2008年的工作和所取得的成绩,我们的体会有两点:一是必须牢牢立足主业市场;二是必须坚持服务创新。
长期以来,**公司坚持立足主业市场的经营方针,取得了比较持续和稳定的发展。主业的市场空间广阔,发展前景巨大,潜在的市场机会较多,各方面的服务需求也比较丰富。在与主业长期的合作过程中,我们积累了丰富的经验,依托主业实现长远的发展是可行的。要进一步更新观念,改变“公司是主业的附属企业”的观念,形成“公司与主业是以‘服务和需求’为纽带而联系在一起的、互有所需的市场主体”的观念;要充分研究和发现主业的服务需求,围绕主业的发展战略制定我们的营销计划,实现与主业的同步协调发展。
**公司前进中的每一步,都是与服务创新密不可分的。2008的发展,更是充分依靠了服务内容、服务措施上的创新。**公司今后的发展,仍然需要服务创新来推动。做到服务创新,一是坚持服务不动摇,牢牢树立以服务为核心的发展观,切实把服务当成实实在在的业务;二是坚持创新不止步,时刻不忘观念上的更新、业务上的创新和各项举措上的推陈出新。
四、2008年工作中的不足之处
虽然我们在2008年通过不懈的努力取得了一定的成绩,但在企业运行当中暴露出来的一些问题也不容忽视。这些问题主要是:
社会市场开发仍需要进一步努力,扩大社会市场收入总量和比重的任务仍然比较艰巨,市场竞争力和社会生存能力需要不断增强;企业文化建设相对滞后,公司发展比较明显地缺乏文化动力,有必要对此引起足够的重视和采取积极的行动;绩效工资分配体制有待进一步探讨研究,使其更趋合理、有效;劳动用工制度方面有待进一步解放思想,使用工制度的社会化、市场化更为完善。
在2008年的工作当中,我们发现有个别员工自由主义倾向严重,无视公司劳动纪律,迟到、早退现象较多,工作业绩不突出,伸手要待遇;只要组织照顾,不要组织纪律。还有的个别员工在未说明事情原委的情况下,无故旷工长达60天之久,致使其负责的工作陷入瘫痪状态,给公司造成了不必要的麻烦和损失。鉴于事情的严重程度,公司果断采取了严厉的措施。希望这件事情能够带给大家深刻的思考。同志们一定要引以为鉴,在自觉遵守公司规章制度和职业道德方面进一步做到身体力行。

2008年工作安排

一、指导思想
我公司2008年工作的指导思想是:
以“三个代表”重要思想和党的十六届三中全会精神为指导,以省通信公司2008年发展计划为中心,继续贯彻“立足主业,面向两个市场”的经营方针,进一步解放思想、转变观念、开阔眼界,创新服务内涵、广开业务渠道、增加业务品种,工作重点是抓全方位服务、抓工作质量、抓完成时限;全面落实以人为本的制度化管理,积极推进企业文化建设;密切关注网通改革进程,根据改革的性质、程度和上级的决定,适时调整**公司的经营思路、及时制定相应改革应对措施。
二、奋斗目标
我公司2008年的奋斗目标是:
力争全面完成集团公司下达的2008年各项任务指标;在巩固现有业务的基础上,力争新增2—3个具有比较优势的服务项目;公司管理进一步现代化,落实创建企业文化的基础性工作。各业务部门要按照2008年11月中旬党委扩大会议的决定,全力以赴完成本部门2008年的任务指标。
三、重点开展的工作
为了顺利完成2008年集团公司下达的各项任务指标,实现公司2008年奋斗目标,促进2008—2008年发展规划的顺利实施,我们应重点抓好以下几项工作:
(一)认真抓好经营工作的几个重点:
“一个创新”是指在传统业务领域要有所创新;“两个突破”是指在新业务领域和市场开发方面要有新的突破;“三个发展”是指在主业市场向更深层次发展,社会市场向更广阔领域的发展,以及努力实现公司长期、稳定、可持续的发展。
1、在传统业务领域要有所创新。只有不断创新,才能使传统业务保持生机和活力。在传统业务领域内,重点做好服务内容的创新,深刻挖掘代理服务、**销售、房屋出租等传统业务的潜力,用新的思路去经营,力争通过超前服务和创新服务巩固传统业务,力争做到业务、客户不流失,并有新的发展。
2、新业务领域要有所突破。在新业务领域内,重点做好经营思路上的突破和业务种类上的突破。要立足通信**领域,充分解放思想、开拓思路,积极谋划新的项目,力争形成二到三个具有长久发展潜力的业务品种。
3、社会市场开发要有所突破。社会市场开发要有新的思路,来自社会市场的收入占总收入的比重要有所突破,争取业务量在现有的基础上有所提高。要不断扩大社会市场份额,逐步使之成为公司经营领域的重要组成部分。
4、在主业市场向更深层次发展。一是进一步深化服务工作的内涵,使服务的层次更高、水平更佳,与市场的需求更贴近;二是进一步拓展服务外延,使服务的内容更丰富、服务的手段更灵活、服务的项目更完善。要立足主业、服务主业,充分发挥在通信设备**供应与代理服务方面的优势,积极推进“物资配送中心”的建设步伐,切实做到“为主业所想、为主业所需”,在于主业的共同发展中提高企业效益。
(三)完善规章制度,积极稳妥地推进企业文化建设:
制度文化是企业文化的基础。创建企业文化不能裹足不前,但也不能急于求成,一定要把基础性工作做扎实。因此,要从进一步完善规章制度入手,积极稳妥地推进企业文化建设。要遵循适当超前的原则,进一步完善出勤、用工等方面的各项规章制度;没有制定的要抓紧时间制定,需要修改补充完善的要及时修订,不合时宜的规定要明确废除。要积极宣传和组织学习规章制度,让每一位员工详细了解每一项制度;通过制度的检查、监督和落实,切实提高干部职工遵守规章制度的自觉性。对于已有的规章制度,核心在遵守,重点在落实,关键在监督;要不折不扣地执行,积极有效地监督,避免因执行和监督不力造成的规章制度形同虚设的现象。
(四)继续重视和加强质量管理:
一是进一步提高认识,牢固树立质量管理是公司企业管理重要组成部分的观念,努力克服质量管理与公司日常工作“两张皮”的现象。二是深入组织学习《质量手册》和《作业指导书》,使广大员工特别是中层领导干部,进一步明确公司质量方针的内涵,明确岗位职责和工作流程。三是进一步理顺工作流程,重点在各个工作环节的衔接过程。四是发现问题,及时解决,持续改进和提高质量管理的水平。要通过不懈的努力,使质量管理在企业管理当中的作用得到充分的发挥,不断推动公司的服务水平和管理水平向更高的层次迈进。
(五)进一步加强人力资源管理:
人的因素是企业发展的关键所在,人力资源管理始终是企业管理工作的重中之中。2008年,人力资源管理工作要重点做好以下四个方面的工作:
一是员工激励机制问题。要从分配机制、用工制度、人文关怀等多个角度,在政策允许的范围内采取更为灵活多样的积极措施,严格员工的绩效考核,完善收入分配机制,努力探求激励机制的新思路、新措施。
二是员工培训工作。要立足公司经营管理、改革发展对员工能力、素质的需要,着力提高员工的业务素质和服务水平;提倡自学成才,鼓励在职深造。要有针对性地编制和积极地落实年度培训计划,把员工培训工作作为一项必不可少的长期工作抓紧、抓实、抓好。
三是进一步完善竞争上岗和双向选择的工作。要通过竞争上岗和双向选择,为员工在合适的岗位上充分发挥积极作用搭建平台,促进员工在各岗位之间以本人素质和能力为基础的合理流动,实现人尽其才、人适其岗、能升能降。
四是企业职工社会保障工作。要严格按照国家和地方有关法律法规和政策,积极为员工办理医疗、养老和失业等基本社会保险,解决员工的后顾之忧。
(六)党群工作和思想政治工作:
一是抓学习。要深入学习贯彻“三个代表”重要思想和党的十六届三中全会精神,使广大党员、干部和职工群众正确认识中央的政策和当前的形势,从而在工作中保持清醒的头脑和正确的方向、采取正确的措施和积极的行动。
三是抓班子团结、促公司稳定。要把团结稳定作为公司长期发展的基础性工作抓紧抓好,正确处理好民主和集中的关系,认真开好党委民主生活会。
四是抓改革中的思想政治工作。思想政治工作要具有积极性、前瞻性和针对性,不能等到出了问题才想到思想政治工作,也不能使思想政治工作“口号化”、“泛理论化”、不解决实际问题。要把思想政治工作的关口前移,各项决策出台之前、各项改革措施落实之前、各项任务布置之前,都要注重发挥思想政治工作的重要意义,不失时机地做好宣传引导、释疑解惑的工作。
抓紧安全生产工作不放松,为公司经营发展提供安全保障。提高安全防范的意识,加强安全生产教育,做到警钟长鸣;强化日常监督和检查,加强重点部位和薄弱环节的消防安全检查的力度;积极落实安全生产的各项规章制度,确保安全生产工作万无一失。做好离退休职工的政策落实工作。积极关心离退休干部职工的生活,切实解决离退休职工生活上的困难,做好政策解释、文件传达工作,及时化解矛盾、解决困难。积极推进企业精神文明建设。激发合作意识和团队精神,完善和充分利用体育、娱乐设施,充分发挥工会在企业管理等方面的积极作用,开展丰富多彩、健康向上的职工业余文化生活。

同志们,明年的工作任务十分艰巨,做好明年的各项工作意义重大。这次年终总结会,即全面回顾总结了2008年所取得的成绩和存在的不足,又突出重点地安排部署了2008年的主要工作任务。我希望通过这次会议,大家能够进一步认清形势、统一思想、坚定信心、鼓足干劲,做到在成绩面前不自满,在困难面前不低头,在任务指标面前不退缩,在不断变化发展的形势面前不动摇,开拓创新,勇闯市场,团结拼搏,扎实工作,以党的十六届三中全会精神为指导,积极推进2008年各项工作,为**公司的长远发展奠定的坚实基础。
最后,预祝大家新春快乐、吉祥如意!

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